Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Dacă ai achiziționat un produs de pe atelierluchito.ro, în calitate de consumator ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să oferi un motiv.

Pentru produsele comandate online, perioada de 14 zile începe din momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dreptul de retragere se aplică în condițiile prevăzute de legislația în vigoare privind contractele la distanță.

2. Cum soliciți un retur

Poți transmite retragerea online din Contul meu → Comenzile mele → comanda ta → Solicită retur — retragere din contract, sau din linkul securizat al comenzii primit la cumpărare. Verifică numele și adresa de email, apoi apasă Confirmați retragerea. Înregistrăm declarația, data și ora și trimitem confirmarea prin email; o copie poate fi descărcată imediat. Retragerea nu este condiționată de aprobarea magazinului. Pentru a solicita un retur, contactează Atelier Luchito în termenul legal de 14 zile de la primirea produsului.

Ne poți contacta prin:

• E-mail: atelierluchito@gmail.com
• Telefon: +40 772 272 836

Solicitarea trebuie să conțină cel puțin numele cumpărătorului și numărul comenzii, pentru a putea identifica rapid achiziția.

După primirea solicitării, îți vom comunica instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

3. Returnarea produsului

După transmiterea solicitării de retragere, produsul trebuie expediat către Atelier Luchito fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este predat transportatorului înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Adresa pentru retur

Negustor Online S.R.L.

• Jud. Cluj, Municipiul Cluj-Napoca, Strada GORUNULUI, Nr. 2, Bl. C6, Scara 5, Etaj 4, Ap. 57
• România
• Brand: Atelier Luchito
• Telefon: +40 772 272 836
• E-mail: atelierluchito@gmail.com

Important: înainte de expedierea unui retur, te rugăm să contactezi Atelier Luchito pentru a primi instrucțiunile de returnare și pentru a ne permite identificarea corectă a coletului.

4. Costurile returului

Retur din motive personale

În cazul în care returnezi produsul deoarece te-ai răzgândit sau produsul nu mai este potrivit pentru tine, costurile directe ale returului sunt suportate de client.

Produs defect, deteriorat sau neconform

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, neconform cu comanda sau a fost livrat greșit, costurile returnării sunt suportate de Atelier Luchito, în condițiile legislației aplicabile.

În astfel de situații, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la +40 772 272 836 sau la atelierluchito@gmail.com și, dacă este posibil, să ne trimiți fotografii ale produsului și ale ambalajului.

Aceste informații ne ajută să identificăm rapid problema și să îți oferim soluția potrivită.

5. Starea produsului returnat

Acceptăm returul și în situația în care ambalajul original a fost deschis.

Produsul poate fi verificat și manipulat în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, similar modului în care ar putea fi verificat într-un magazin fizic.

Produsul trebuie însă returnat într-o stare care permite verificarea acestuia.

În cazul în care produsul a fost utilizat sau manipulat într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, consumatorul poate răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului, în condițiile legii.

Deschiderea ambalajului original, în sine, nu anulează dreptul de retragere.

6. Rambursarea banilor

După primirea produsului returnat, Atelier Luchito va verifica starea acestuia.

Rambursarea banilor se efectuează în maximum 7 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat, cu respectarea termenelor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achitarea comenzii, cu excepția cazului în care ai acceptat în mod expres o altă modalitate de rambursare.

În cazul exercitării dreptului de retragere, se rambursează și costul livrării standard achitat pentru comanda inițială. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu se rambursează, în condițiile legii.

Atelier Luchito poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat, luându-se în considerare momentul care survine primul.

7. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul prezintă un defect, este deteriorat în momentul livrării, nu corespunde produsului comandat sau nu respectă caracteristicile prezentate pe site, te rugăm să ne contactezi cât mai curând.

În aceste situații, Atelier Luchito va suporta costurile aferente returnării, în condițiile legislației aplicabile.

Vom analiza situația și, în funcție de caz, vom proceda la repararea, înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea contravalorii, conform drepturilor consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

8. Produse personalizate și produse realizate la comandă

Unele produse pot fi disponibile în variante personalizate sau pot fi realizate la cererea clientului, conform unor specificații individuale.

Pentru produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, dreptul de retragere poate fi exclus în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă un produs este exceptat de la dreptul de retragere, acest lucru va fi menționat clar în descrierea produsului și/sau înainte de finalizarea comenzii.

Excluderea dreptului de retragere pentru produsele personalizate nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs defect sau neconform.

9. Schimbul produselor

Atelier Luchito nu oferă schimb direct de produse.

Dacă dorești un alt produs, poți returna produsul inițial în condițiile prezentei politici, dacă dreptul de retragere este aplicabil, și poți plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.

10. Taxe de restocare

Atelier Luchito nu percepe taxe de restocare pentru produsele returnate.

11. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la retururi, retragerea din contract, produse defecte sau neconforme, ne poți contacta:

Atelier Luchito

• Telefon: +40 772 272 836
• E-mail: atelierluchito@gmail.com

Vom face tot posibilul ca procesul de retur să fie cât mai simplu, clar și rapid.

Ultima actualizare: 20.08.2026