Politica de retur

Dreptul de retragere și retur

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță, consumatorii beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

În cazul bunurilor, perioada de retragere începe, în condițiile legii, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să transmiteți solicitarea prin email la hello@atelierluchito.ro sau prin formularul de contact disponibil pe site. Solicitarea trebuie să permită identificarea comenzii.

Produsele returnate trebuie expediate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legislația sau oferta Atelier Luchito prevede altfel.

Rambursarea sumelor achitate se efectuează în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă. În cazul retragerii, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.

Produse personalizate / realizate la comandă

Pentru produsele personalizate sau realizate după specificațiile consumatorului, dreptul de retragere poate fi exclus în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Dacă o astfel de excepție se aplică unui produs, acest lucru va fi menționat clar înainte de finalizarea comenzii.

[DE COMPLETAT LA LANSAREA PRODUSELOR PERSONALIZATE: termenul de realizare și condițiile specifice.]

Reclamații și produse deteriorate

Dacă produsul ajunge deteriorat sau există o problemă privind comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la hello@atelierluchito.ro și, dacă este posibil, să atașați fotografii relevante. Acest lucru ne ajută să soluționăm rapid situația și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de lege.

Adresa pentru retururi: Str. Liliacului nr. 4, Chinteni, Cluj, România