Soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de un produs sau de modul în care ți-am gestionat comanda, te rugăm să ne scrii mai întâi la hello@atelierluchito.ro. Cele mai multe reclamații se rezolvă cel mai repede direct, iar noi răspundem fiecărui mesaj.

Reclamații către noi

Trimite-ne numărul comenzii și o descriere a problemei, cu fotografii acolo unde ajută. Confirmăm primirea și revenim cu o soluție în cel mai scurt timp, de regulă în maximum o zi lucrătoare.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, poți depune o reclamație prin platforma SAL a ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

Procedura de soluționare alternativă este voluntară și gratuită pentru consumator și nu îți afectează dreptul de a te adresa instanțelor de judecată.

Platforma europeană SOL

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025, așa că nu mai reprezintă o cale de reclamație. Pentru consumatorii din România, platforma SAL a ANPC de mai sus o înlocuiește.

Datele comerciantului

Negustor Online S.R.L.

• CUI: 47138779
• Nr. Registrul Comerțului: J2022006779122
• Sediu: Jud. Cluj, Municipiul Cluj-Napoca, Strada GORUNULUI, Nr. 2, Bl. C6, Scara 5, Etaj 4, Ap. 57
• Email: hello@atelierluchito.ro